2026-06-02

試用結束前後,使用者最常卡住的三個誤解

從客訴與走查紀錄整理:價格週期、自動續訂與取消入口,為什麼總是說不清楚。

顧客在櫃檯前詢問服務細節
  • 試用
  • 透明度

第一個誤解是「免費試用等於免費方案」。若畫面只強調天數、卻把首次扣款日放在次要位置,使用者會以為到期自動停止。把扣款日與金額放在同一視覺層級,比多一行免責文字有效。

第二個誤解來自週期換算。年繳旁只標月均價、卻未同時標示總額時,部分使用者會以為每月只付較低金額。雙重標示(週期總額+平均)能減少爭議。

第三個誤解是取消入口。若 App 內只能「管理訂閱」卻導向系統設定,且沒有步驟說明,客服電話就會暴增。至少提供圖文導引,並在帳號頁顯示目前狀態。

這三點不需要大改架構,多半是文案層級與導引補強。調價或促銷檔期前,建議再走查一次主要付費牆。

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