Audit framework

訂閱體驗稽核架構

我們用固定面向走查，避免只看單一畫面就下結論。每個面向都會標示依據：實測、設定檢視或公開資訊推斷。

使用者如何第一次看到訂閱方案？入口是否一致、價格週期是否可理解、與商店呈現是否衝突。

試用長度、資格限制、結束前提醒與「之後如何收費」是否位於同一決策點，避免誤解成永久免費。

方案比較、還原購買、促銷碼與錯誤狀態處理。檢查文案層級是否讓金額與週期同時可見。

續訂前提醒管道、調價告知、扣款失敗寬限，以及帳號內訂閱狀態是否與實際一致。

取消入口可尋性、步驟長度、預設選項與挽留話術。區分必要確認與可選挽留，標出體驗與合規風險。

客服話術、退款說明、權益到期提示與評價風險。確保 App 內資訊與客服手冊對齊。

完整稽核涵蓋六個面向；快掃則由您指定一至兩個面向（例如只做付費牆與取消）。範圍對齊會議會先勾選面向與平台，再估時。

每個面向一份簡短現況、風險標註與建議動作。優先序依轉換影響與客訴／評價風險排列，方便排進下一個釋出。

下一步

若已有明確痛點（例如取消客訴上升），可直接指定對應服務；若尚在摸索，建議從完整稽核開始。