取消與挽留流程複核

難以取消的流程會換來客訴與評價損害；過於激進的挽留也可能觸及商店指引。我們會從設定頁、帳號中心與系統訂閱管理兩端交叉走查，記錄步驟數、預設選項與文案語氣，並指出哪些作法需要收斂。報告會區分「必要確認」與「可選挽留」，方便法務與產品一起決策。

交付物

• 取消路徑步驟圖
• 挽留互動合規與體驗風險標註
• 確認與退款說明頁檢查結果
• 短期緩解與中期改版建議

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